La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios realizados en FundasCojines.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción del producto. Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
1. Cancelación por cambio de opinión (primeras 24h)
Si realiza su pedido y cambia de opinión en un plazo de 24 horas, podremos aceptar su cancelación con reembolso inmediato, siempre que el pedido no haya sido procesado.
Los pedidos se procesan generalmente tras un plazo de 24 horas para permitir correcciones o modificaciones.
Una vez procesado el pedido, cualquier solicitud de reembolso por cambio de opinión deberá seguir el proceso de devolución tras la entrega del producto.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Ser devuelto a la dirección indicada por nuestro equipo
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Para validar la solicitud, podremos solicitar:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
3. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Productos por razones de higiene una vez abiertos
- Tarjetas regalo o vales
4. Validación del retorno
Para validar una devolución, se deberá cumplir una de las siguientes condiciones:
- Recepción del producto en la dirección indicada
- Envío de justificante de devolución (recibo, tracking, comprobante postal)
El producto no deberá ser enviado a la dirección del fabricante.
En determinados casos, podremos solicitar esperar a la recepción del producto para proceder a su validación.
5. Inspección del producto
Todos los productos devueltos podrán ser inspeccionados antes de aprobar un reembolso.
Si el cliente declara un defecto, podrá requerirse una prueba (fotografía o vídeo).
En ausencia de prueba, se podrá solicitar el envío del producto para verificación.
Si tras inspección el producto se encuentra en buen estado, el reembolso podrá ser rechazado.
6. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le enviaremos un correo electrónico indicando:
- Confirmación de recepción
- Aprobación o rechazo del reembolso
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
- El plazo normal es de 14 días y también dependerá del proveedor de pago y entidad bancaria
7. Reembolsos retrasados
Si no ha recibido su reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria
- Contacte con su banco o entidad emisora
Si el problema persiste, contacte con:
Info@fundascojines.com
8. Artículos en oferta
Los productos en promoción serán reembolsados por el importe realmente pagado.
9. Cambios
Solo realizamos cambios en caso de producto defectuoso o dañado.
Para solicitar un cambio:
Info@fundascojines.com
10. Regalos
Si el producto fue marcado como regalo:
- Se emitirá un vale regalo tras la recepción del artículo
En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.
11. Costes de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Estos gastos no son reembolsables.
En caso de reembolso, podrán deducirse del importe total cuando corresponda.
12. Recomendación de envío
Para devoluciones de productos de 30 € o mas , recomendamos utilizar:
- Envío con seguimiento (tracking)
- Seguro de transporte
No podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento.
13. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: Info@fundascojines.com
Asunto recomendado: Devolución / Reembolso – Nº de pedido
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00
Tiempo de respuesta: 24h – 48h laborables