Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, usted acepta las condiciones que se indican a continuación. Estas condiciones se establecen para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo, con el fin de protegerse mutuamente y fijar expectativas claras sobre nuestro servicio.
1. Generalidades
Sujeto a la disponibilidad de stock, nos esforzamos por mantener un inventario actualizado y preciso. No obstante, en determinadas ocasiones puede existir una diferencia puntual de existencias y es posible que no podamos suministrar uno o varios artículos en el momento de su compra.
En ese caso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución adecuada, que podrá consistir, según el caso, en esperar a la reposición del artículo agotado, sustituirlo por otro producto equivalente si usted lo acepta, o recibir un vale de compra o un reembolso conforme a la situación.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra en función de diversos criterios, entre ellos el peso, las dimensiones, el volumen del paquete, el destino del pedido y, en su caso, el método de envío disponible para la zona de entrega.
El importe de dichos gastos se mostrará antes de la validación definitiva del pedido y formará parte del precio total abonado por el cliente.
3. Devoluciones
Las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y desistimiento están disponibles en nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos, accesible desde el sitio web.
Le recomendamos consultar dicha política antes de realizar cualquier solicitud relacionada con la devolución de un producto.
4. Condiciones de entrega
En general, los pedidos enviados a nivel internacional suelen estar en tránsito entre 7 y 10 días. No obstante, este plazo puede ser más largo en función del método de envío seleccionado, así como del proveedor de los artículos incluidos en su pedido.
Plazo de expedición:
Los pedidos son preparados y tramitados normalmente en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables a partir de la confirmación del pago. En determinados casos, podemos dejar transcurrir un breve plazo adicional, generalmente de hasta 24 horas, para permitir correcciones o modificaciones razonables de la dirección de entrega cuando ello sea posible.
Nuestros equipos coordinan la preparación de los pedidos con distintos centros logísticos y proveedores de lunes a viernes, dentro del horario laboral habitual, excepto festivos nacionales o situaciones excepcionales que puedan afectar a la operativa normal.
Es importante distinguir entre expedición y entrega. La expedición corresponde a la salida del pedido desde el almacén o centro logístico. La entrega corresponde al transporte del pedido hasta la dirección indicada por el cliente y a su puesta a disposición efectiva.
El plazo total de recepción puede variar en función del destino, del operador logístico, de la carga operativa, de incidencias del transportista, de controles aduaneros en su caso, o de cualquier otra circunstancia externa ajena a nuestra voluntad.
Los plazos comunicados en el sitio o en nuestras comunicaciones tienen carácter estimativo. Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para que el pedido llegue en condiciones normales, no podemos garantizar un plazo fijo en todos los supuestos, especialmente en campañas de alta demanda, períodos festivos, incidencias logísticas o circunstancias extraordinarias.
Si considera que su pedido está sufriendo un retraso anormal, puede escribirnos a:
Info@fundascojines.com
Para facilitar una gestión rápida y eficaz de su solicitud, le recomendamos incluir en su mensaje la siguiente información:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado al realizar la compra
- Nombre y apellidos
- Contenido aproximado del pedido
- Fecha del pedido
También le recomendamos indicar en el asunto del correo una referencia clara, por ejemplo:
Asunto: Retraso de entrega – Número de pedido
Nuestro equipo de atención al cliente responderá, por norma general, en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
4.1 Seguimiento del pedido
Cuando el transportista o el proveedor logístico ofrezca seguimiento, el cliente recibirá una notificación con un enlace o referencia de seguimiento que le permitirá consultar el estado del envío según la información facilitada por el transportista.
La información de seguimiento depende de los datos transmitidos por el operador logístico y puede requerir un tiempo de activación tras la expedición del pedido.
4.2 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección, podremos modificar la dirección de entrega siempre que el pedido no haya sido ya expedido.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar la modificación de la dirección, ya que ello dependerá exclusivamente del transportista o del proveedor logístico encargado de la entrega.
4.3 Envío a apartados postales
Los envíos a apartados postales solo podrán realizarse cuando el servicio postal o el transportista correspondiente acepte este tipo de dirección. En determinados casos, no podrán utilizarse servicios de mensajería urgente para este tipo de entregas.
4.4 Envío a direcciones especiales o militares
La entrega en direcciones especiales, direcciones militares o zonas restringidas estará sujeta a la disponibilidad y condiciones del transportista o del operador postal competente. En algunos casos, este tipo de entrega puede no estar disponible o requerir un procedimiento específico.
4.5 Artículos agotados
Si uno o varios productos de su pedido se encuentran temporalmente agotados, nos pondremos en contacto con usted para proponerle una solución razonable. Esta solución podrá consistir, según el caso, en esperar a la reposición, recibir un producto alternativo aceptado por usted, obtener un vale de compra o recibir el reembolso correspondiente.
4.6 Retraso o superación del plazo estimado
En general, los pedidos enviados a nivel internacional suelen estar en tránsito durante aproximadamente entre 7 y 10 días. No obstante, este plazo puede ser excepcionalmente más largo, en función del tipo de envío seleccionado y del proveedor de los artículos incluidos en su pedido.
Si el plazo estimado de entrega se supera de manera significativa, le rogamos que contacte con nosotros por correo electrónico a Info@fundascojines.com para que podamos verificar la situación y proponerle una solución adecuada.
Dependiendo del caso, dicha solución podrá incluir la apertura de una incidencia con el transportista, la reposición del pedido, un reenvío, un vale de compra o cualquier otra medida comercial razonable.
5. Paquetes dañados durante el transporte
Si observa que el paquete ha llegado dañado durante el transporte, le rogamos que, cuando sea posible, rechace la entrega o deje constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la recepción.
Asimismo, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotografías del embalaje exterior, del producto afectado y de la etiqueta de transporte, para que podamos tramitar la incidencia de la manera más eficaz.
Si el paquete ha sido entregado en su ausencia o no ha podido verificarse en el momento de la entrega, le rogamos que nos escriba tan pronto como detecte la incidencia.
6. Derechos, impuestos y aduanas
6.1 Impuestos aplicables a la venta
Los impuestos aplicables se integran en el precio mostrado en el sitio web cuando así lo exija la normativa o cuando se indique expresamente en la ficha de producto o en el resumen del pedido.
6.2 Derechos e impuestos de importación
En determinados pedidos internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, derechos de aduana, tasas locales o impuestos de importación en el país de destino.
Estos importes no están necesariamente incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados en el sitio, salvo indicación expresa. El cliente es el único responsable de verificar la normativa aplicable en su país y de asumir, en su caso, los costes derivados del despacho aduanero y de la importación.
Si el cliente rechaza pagar los derechos, impuestos o tasas exigidos por las autoridades competentes o por el transportista, y el pedido es devuelto, el reembolso podrá efectuarse descontando los gastos de envío iniciales, los costes de devolución, los costes administrativos y cualquier otro coste derivado directamente de dicha devolución.
7. Cancelaciones
Si desea cancelar su pedido antes de su expedición, puede ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo razonablemente posible para aceptar la cancelación siempre que el pedido no haya sido ya procesado o expedido.
Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no será posible como tal, y cualquier solicitud posterior deberá tratarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
8. Seguro, pérdida y responsabilidad durante el transporte
Los paquetes pueden estar cubiertos por las condiciones de responsabilidad del transportista o, en su caso, por la cobertura incluida en el servicio logístico contratado.
Una pérdida en tránsito se considerará acreditada cuando el transportista, el operador postal o el proveedor logístico confirme formalmente que el envío ha sido extraviado o no puede ser entregado.
Cuando la entrega figure como realizada según la información oficial del transportista, dicha información se presumirá válida salvo prueba suficiente en contrario.
En cualquier caso, estudiaremos cada incidencia de buena fe y trataremos de ofrecer una solución razonable al cliente, que podrá consistir, según las circunstancias, en una reposición del producto, un reenvío, un vale de compra o cualquier otra medida comercial adecuada.
8.1 Procedimiento en caso de paquete dañado
En caso de daño durante el transporte, revisaremos la incidencia y podremos proceder, según corresponda, al reemplazo del producto, al reembolso total o parcial, o a cualquier otra solución prevista en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8.2 Procedimiento en caso de paquete perdido
Si el transportista confirma la pérdida del envío en tránsito, podremos proceder, según el caso, al reenvío del pedido, al reemplazo de los productos afectados, a la emisión de un vale de compra o al reembolso conforme a la situación y a las posibilidades logísticas disponibles.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega, el seguimiento, una incidencia logística o cualquier cuestión vinculada a esta política, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en los siguientes datos:
Responsable explotadora: VERSACOM S.L.
Dirección postal: 3 Polígono Cobo Calleja, Fuenlabrada, 28947, Madrid, España
Teléfono: 691850585
Correo electrónico: Info@fundascojines.com
Plazo de respuesta: 24h – 48h laborables, de lunes a viernes
Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00
10. Modificaciones de la política de envío
Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Envío en cualquier momento, especialmente para adaptarla a cambios operativos, logísticos, normativos o comerciales.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el sitio web en la fecha de realización del pedido.